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Plazas limitadas
FORMACIÓN GRATUITA
Curso Gestión de eventos
Familia profesional
Hostelería y turismo
Sector
Hostelería y turismo, y sectores afines de organización y gestión de eventos
Se ubica en el sector productivo turístico, en el subsector de la distribución y promoción turística.
TODA LA INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO:
Curso Gestión de eventos
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes
Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.
- Transferistas.
- Organizadores de conferencias y eventos.
- Responsables de departamento de eventos en entidades hoteleras.
- Promotores de agencia de viajes mayoristas.
- Empleados de departamento de reservas.
- Jefes de oficina de agencias de viajes emisoras.
- Jefes del departamento de reservas.
- Responsables del departamento nacional o internacional en agencias de viajes mayoristas o en empresas profesionales organizadoras de congresos u OPC (Organizadores profesionales de congresos) y en entidades organizadoras de eventos y ferias.
- Programadores de viajes combinados en agencias de viajes mayoristas y minoristas.
- Coordinadores de calidad en agencias de viajes emisoras.
- Jefes del departamento de empresas de agencias de viajes emisoras.
- Vendedores de agencias de viajes minoristas.
- Empleados de entidades organizadoras de ferias y eventos.
- Técnicos o promotores de centros de congresos.
- Técnicos o promotores de Oficina de Congresos y de empresas organizadoras u OPC (Organizadores profesionales de congresos).
Qué va a conseguir el alumnado:
- Certificado de aprovechamiento de haber realizado la formación.
Unidad de competencia:
- En esta formación se trabaja la UC1056_3 ‐ Gestionar servicios de hostelería y turismo en la realización de eventos, de la cualificación profesional HOT772_3 Gestión de productos turísticos.
Contenidos formativos incluidos en el módulo formativo
Gestión de eventos
1. Los eventos y el turismo de reuniones, tipología y mercado. (10h.)
- Los eventos: tipología.
- El mercado de eventos.
- Los promotores de eventos.
- Las entidades colaboradoras y los patrocinadores.
- Participantes y acompañantes.
- La gestión de eventos como función emisora y como función receptora.
- El turismo de reuniones: evolución histórica, situación y tendencias; Las características diferenciadas y específicas de este tipo de demanda.
- Destinos turísticos nacionales e internacionales de turismo de reuniones: servicios de hostelería y turismo como factores determinantes del destino.
- Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos.
- Agentes turísticos específicos: organizadores profesionales de eventos, agencias de viajes especializadas y otros. Evolución.
2. Comunicación, atención al cliente y/o promotor y técnicas de venta y negociación vinculados a hostelería y turismo. (25h.)
- La comunicación interpersonal.
- Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no‐verbal. La comunicación telefónica. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio.
- Las expectativas de los clientes. Tipología de clientes. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro‐activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.
- La fidelización del cliente y/o promotor: técnicas de fidelización.
3. La participación en la mejora de la calidad en la gestión de eventos vinculados a hostelería y turismo. (25h.)
- La calidad en los servicios de hostelería y turismo. Atributos y dimensiones de la calidad en los servicios de hostelería y turismo para eventos. Las especificaciones de calidad de los servicios.
- Procedimientos e instrucciones de trabajo. Directrices y normas. Estándares de servicio. Los indicadores de calidad. Toma y registro de datos. Cuestionarios de satisfacción del cliente. El perfeccionamiento profesional y mejora continua. La participación en la mejora de la calidad. Herramientas y propuestas de mejora.
Evaluación:
- Cuestionario en línea para evaluar los conocimientos teóricos sobre la gestión de eventos en hostelería.
- Test de simulación donde los participantes demuestren saber gestionar adecuadamente la calidad de servicios de eventos.