Detectar oportunidades, aunque todavía estamos en la fase de encontrar el problema.
Es un error común intentar proponer soluciones en este punto.
Toda la información recolectada en etapas anteriores será utilizada ahora para encontrar un significado más profundo.
Empezar a identificar patrones de conductas sociales, con los que más adelante si se va a poder trabajar en una solución para todos.
Operacionalizar la información, este concepto pretende tomar la información cualitativa y trabajar con ella de manera metódica. Para hacer esto están los siguientes pasos:
Compartir hallazgos.
Ordenar los hallazgos en:
Hechos,
Puntos de dolor,
Puntos de felicidad,
Workarounds atajos / hacks o soluciones informales
