Lider de soporte digital - medellin

En Tuya le apostamos en hacer todo lo posible pensando en nuestros clientes y en cubrir sus necesidades de forma oportuna con los mejores servicio y productos. Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor Líder De Soporte Digital la misión del cargo será Liderar el soporte nivel II a través de la atención de las incidencias reportadas para los productos digitales de Tuya, asegurando su mitigación o escalamiento, generando métricas y reportes que permitan entender la salud de las plataformas e identificando oportunidades de mejora en el proceso de soporte a aplicativos en producción.
Funciones específicas:
1. Estructurar el equipo de soporte con base en los procesos, lineamientos y practicas definidas por el SMT de Operación de TI de Tuya.
2. Realizar el inventario de la deuda técnica asociada a temas no funcionales sobre las plataformas digitales de Tuya y asegurar su cierre.
3. Habilitar en conjunto con el SMT de Operación de TI las capacidades de monitoreo con las herramientas definidas por Tuya sobre las plataformas digitales de Tuya.
4. Realizar un assessment sobre las plataformas de Tuya que permita determinar los indicadores de rendimiento de cada componente tecnológico.
5. Estructurar modelos de guardia para soporte 24/7 sobre las plataformas que lo requieran.
6. Alinear la entrega del soporte nivel I al SMT de Operación de TI.
7. Apoyar al equipo en todo el proceso de cambio sobre las plataformas digitales de Tuya.
Estudios: Profesional en Ingeniería o carreras afines
Áreas de conocimiento: Experiencia mínima de 3 años, experiencia en plataformas de soporte (VMWARE, iSeries, pSeries, Windows, Linux), xperiencia de infraestructura sobre Azure, experiencia en el liderazgo y coordinación de equipos técnicos, Conocimiento en gestión de redes

Coordinador supervisor o especialista

Especialización

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

3 años de experiencia

1 Vacante