- La guía comienza con la presentación, que aunque parece muy obvio es muy importante para no predisponer al usuario.
- Luego sigue el momento de romper el hielo, hay que entrar en confianza y conocer un poco más sobre su día a día.
- Continua con preguntas concretas que tengan que ver con el objetivo del proyecto, eso si, que sean fáciles de responder, relacionadas a los hechos.
- Después si puedes pasar a preguntas más profundas para indagar sobre sus aspiraciones y necesidades.
- Las siguientes son las preguntas abiertas, que te permiten conocer más sobre las experiencias ha tenido.
- No olvides cerrar con agradecer por el tiempo y la participación.
Tips
- Vaciar el cerebro: aléjate de tu sentido común y ponte en el lugar del usuario.
- Elimina el sesgo de confirmación: no acomodes la información según como tu ves el mundo.
- Hacerse el tonto: deja al usuario en el lugar del experto, él te dará la respuesta.
- Escucha con atención: olvídate del celular y de otras cosas que te distraigan.
- Pide que te muestren: esto te permite ver cómo utilizan algún producto, aquí salen cosas que quizás no aparecen cuando solo te cuentan.
- Historias
- Diseña actividades: pide que el usuario dibuje para entender mejor cómo lo interpreta.
- Documenta todo: no confíes en tu memoria, registra los testimonios que te permitirán mostrarle a otros miembros de tu equipo.