La empatía es algo fundamental a la hora de acercarnos a nuestros usuarios. El ejercicio de esta clase pretende que pongas en pausa tu propio sentido común para ponerte en el lugar del otro y entender su forma de pensar.
Cuando hablamos de empatía debemos intentar comprender cómo está viendo las cosas el usuario y a través de lo que ve mostrarle nuevas perspectivas. Cuando una empresa asume los problemas de sus usuarios como propios es cuando realmente empieza a innovar.